Klaim Barang Rusak/Hilang

Apabila pesanan kamu mengalami kerusakan atau kehilangan maka kamu dapat mengajukan klaim terhadap pesanan tersebut sesuai dengan ketentuan Asuransi Pengiriman.

Ketentuan Klaim

Ketentuan klaim adalah sebagai berikut:

• Kerusakan produk pesanan yang disebabkan oleh pengiriman hanya dapat diajukan dalam waktu 3x24 jam setelah produk diterima.
• Kendala dan kerusakan pada produk pesanan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, terkena cairan, terjatuh, kecelakaan, kesalahan instalasi, merusak stiker garansi atau tanda lainnya tidak dapat diproses untuk pengajuan pengembalian.

Proses Klaim

• Pastikan kamu memvideokan atau memfoto paket pada saat sudah tiba
• Akses Google Form (https://bit.ly/KlaimRalaliConnect) dan isikan data sebagai berikut:
  • Informasi pribadi Anda
  • Informasi nomor rekening
  • Bukti pembelian barang atau invoice
  • Bukti pengiriman
  • Foto atau video yang menunjukkan kerusakan barang tersebut
• Tim Ralali Connect akan melakukan pengecekan untuk dokumen klaim kamu dalam jangka waktu 2-3 hari kerja
• Tim Ralali Connect akan melakukan investigasi mengenai kasus kerusakan/kehilangan paket kamu kepada pihak jasa pengiriman dalam jangka waktu maksimal 4 hari kerja
• Proses klaim akan dilakukan dalam jangka waktu maksimal 17 hari kerja setelah semua dokumen dan pemrosesan diteruskan ke pihak logistik yang bersangkutan

Kamu dapat menghubungi Customer Support Ralali Connect untuk menanyakan seputar status pesanan dan klaim kamu melalui:

• WhatsApp: +62818 500 465 - Hello Ralali
• Email: hello@ralali.com
• Telepon: 1500 465